Гарантия и сервисная поддержка

Важно

Всё нижеизложенное распространяется лишь на технику.

Аксессуары (чехлы, зарядные устройства и т.п.) имеют гарантию 3 месяца.

Гарантия на защитную плёнку или стекло — 14 дней.

Правовая информация

Уважаемые покупатели, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г., Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 и ЗоЗПП ст. 25, мы не обмениваем и не принимаем возврат мобильных аппаратов, которые вам «просто не понравились». Мобильные телефоны и планшеты относятся к группе технически сложных товаров, которые не подлежат обмену и возврату, если речь идёт о товаре надлежащего качества.

Также обращаем ваше внимание: при обнаружении недостатка в товаре продавец (или уполномоченная организация) вправе запросить товар у покупателя для подтверждения или опровержения выявленного недостатка на срок до 20 дней (согласно п. 1 ст. 21 и п. 5 ст. 18 «Замена товара ненадлежащего качества» закона РФ «О защите прав потребителей»).

Товар надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки, если аппарат не был в использовании, сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка, аксессуары, расходные материалы из комплекта на месте, программное обеспечение не активировано и т.п.), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Проще говоря, вы приобрели товар и не вскрывали упаковку.

При отказе от переданного товара надлежащего качества в течение указанного срока стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, не подлежит возврату.

Услуга «Возврат без проблем»: если аппарат был в использовании, мы допускаем возврат или обмен товара с удержанием 5% (при условии, что на аппарате не тронуты заводские плёнки, шнур не был в использовании, на аппарате и аксессуарах отсутствуют царапины, сколы, грязь, следы влаги). Услуга предоставляется в течение 14 дней с момента приобретения товара и на усмотрение продавца.

Товар ненадлежащего качества

Некачественную технически сложную продукцию покупатель вправе сдать в магазин для обмена на другое изделие или для возврата денег в течение 14 дней после покупки.

Проверка качества составляет до 10 дней. Если аппарат EAC либо РСТ, проверка качества составляет до 20 дней, поскольку аппарат будет передан в уполномоченную организацию (авторизованный сервисный центр) для получения результатов проверки качества (согласно п. 1 ст. 21 и п. 5 ст. 18 «Замена товара ненадлежащего качества» закона РФ «О защите прав потребителей»).

Изделия с гарантией производителя

В таком случае следует обратиться в ближайший к вам авторизованный сервисный центр и впоследствии общаться уже с ним на основании выданного вам товарного чека.

Совет: далеко не всегда необходимо тратить личное время на походы в сервисный центр. Современные гаджеты — это, по сути, те же персональные компьютеры, в которых может «заглючить» ПО. Очень часто причина поломки кроется не в самой технике, а в некорректно установленных или пиратских программах. Как и с настольным ПК, первым делом проверьте обновления, попробуйте перезагрузить устройство, а если это не поможет — сбросьте его до заводских настроек. Вполне вероятно, что проблемный девайс снова заработает.

Чтобы избежать подобных неприятностей, используйте лишь лицензионные программы.

Адреса авторизованных сервисных центров

Список официальных сервисных центров производителей: Alcatel, BQ, Corn, Digma, F+, Huawei, Infinix, Itel, Maxvi, Oppo, Philips, Realme, Samsung, Strike, TCL, Tecno, Texet, Xiaomi.

Актуальные адреса и контакты АСЦ уточняйте на официальных сайтах брендов или у менеджера Level.Mi — мы подскажем ближайший сервис для вашей модели.

Куда обращаться

Любой обмен или возврат по гарантии происходит в магазине Level.Mi по адресу: Рязань, ул. Соборная, д. 13. График работы: ежедневно с 10:00 до 20:00.

Телефон: +7 (910) 625-04-40. Email: Level.mi@mail.ru. Также можно написать в Telegram, WhatsApp или Max — ссылки указаны на странице «Контакты».

При необходимости мы организуем отправку товара транспортной компанией СДЭК. Сотрудник гарантийного отдела поможет оформить заявку на возврат или обмен и расскажет, что делать дальше.

Дополнительная сервисная поддержка

Что делать, если поломка техники случится уже по прошествии гарантийного срока? Для большего спокойствия мы предоставляем дополнительный сервис: на смартфоны и планшеты действует 2 года бесплатного сервисного обслуживания после окончания основной гарантии производителя.

В случае возникновения проблем с аппаратом по истечении года гарантии вам предоставляется дополнительное сервисное обслуживание: вы приобретаете деталь — мы бесплатно производим замену.

Услуга не предоставляется, если: имеются нарушения правил и условий эксплуатации (товар сломался по вине покупателя — разбит, утоплен, механически повреждён и т.д.); техника сдавалась в ремонт не через нашу компанию; неисправны аксессуары, в том числе входящие в комплект поставки (аккумулятор, зарядное устройство, USB-кабель, гарнитура).

Негарантийные поломки

Смартфоны и планшеты сопровождают нас повсюду: дома, в путешествии, в офисе. К сожалению, мобильность часто оборачивается поломками, не попадающими под гарантию изготовителя: попадание влаги, трещины, сколы, удары, падения и т.д.

В таких случаях устройство снимается с гарантии, и ремонт возможен лишь на платной основе. Как нашему клиенту, вам мы с радостью сделаем скидку. Будьте предельно осторожны и обращайтесь с техникой бережно.

Порядок обращения

Для обращения по гарантии необходимо предоставить товар, комплект поставки и документ, подтверждающий покупку. Менеджер оформит обращение и передаст товар на проверку качества или диагностику.

Если товар передаётся в авторизованный сервисный центр или уполномоченную организацию, дальнейшие действия выполняются на основании их заключения.

Если вам кажется, что ремонт продолжается неоправданно долго или вам не уделили должного внимания — сообщите об этом на Level.mi@mail.ru или в Telegram. Ни одно обращение не остаётся без внимания.